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Fragen und Antworten

Der Status meines Paketes wird als zugestellt angezeigt - Ich habe es aber nicht erhalten.
Wenn dein Paket laut Tracking Link zugestellt wurde, es aber nicht bei dir angekommen ist, meldest du dich am Besten sofort bei DHL.
Manchmal liegt hier ein Fehler vor und das Problem ist schnell geklärt. Falls dem nicht so ist, raten wir dir, einen Nachforschungsauftrag einzuleiten.
So wird das Paket offiziell als vermisst gemeldet. Diese Unterlagen kannst du uns dann gerne zukommen lassen. Wir helfen dir dabei, dass dein Paket dich schnell erreicht.

Wie tracke ich meine Bestellung?
Um dein Paket zu verfolgen, kannst du ganz bequem in deinem Benutzer Account unter "Meine Bestellungen" nachsehen. Sobald dein Paket unterwegs ist, erhältst du den Tracking Link via E-Mail.

In meinem Paket fehlen Produkte.
Wenn du eine unvollständige Lieferung erhalten hast, tut uns dies sehr Leid.
Schau als Erstes nach, ob du vielleicht zwei Tracking Links in deinem Account vorfindest. Es kann sein, dass wir die Produkte in zwei Paketen versenden mussten. Falls du nur einen Tracking Link zu deiner Bestellung findest und dir dennoch Artikel fehlen, beantworte uns bitte folgende Fragen via E-Mail: an info@jamoona.com: Welche Produkte fehlen dir?
Wie lautet deine Bestellnummer?

Du bist zum Zeitpunkt der Lieferung nicht zu Hause? Dann passiert Folgendes (gilt nur für Bestellungen innerhalb Deutschlands):
1. DHL wird versuchen, dein Paket bei deinem Nachbarn auszuliefern. Bitte beachte, dass es sich bei dem Nachbarn möglicherweise nicht um deinen direkten Nachbarn handelt, sondern um jemanden im selben Gebäude oder um jemanden im selben Block, der zu Fuß erreichbar ist.
2. Wenn auch dein Nachbar nicht anwesend ist, um das Paket anzunehmen, wird es in einen DHL Paketshop in deiner Nähe gebracht und dir wird ein Hinweis im Briefkasten hinterlassen. Du benötigst einen gültigen Ausweis, um dein Paket abzuholen. Deine Bestellung bleibt eine Woche im Paketshop, bevor sie an uns zurückgesandt wird. Bitte beachte: Wenn deine Bestellung an uns zurückgeschickt wird, weil du sie innerhalb einer Woche nicht abgeholt hast oder weil du versehentlich eine falsche Adresse angegeben hast, müssen wir dir Rücksendekosten berechnen..

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