FAQ TIEFKÜHL | Jamoona.com

FAQ GEFRORENE/TIEFKÜHL PRODUKTE

Wie lautet Jamoonas Lieferpolitik für gefrorene Artikel?
Wir freuen uns, bekannt zu geben, dass wir jetzt auch gefrorene Artikel liefern! Um die optimale Temperatur und Qualität dieser Produkte zu gewährleisten, liefern wir sie in speziellen Kühlverpackungen, die Trockeneis enthalten. Zu deiner Sicherheit, bitte berühre das Trockeneis nicht mit bloßen Händen.

Wie viel muss ich für die spezielle Kühlverpackung bezahlen?
Für jede Bestellung, die gefrorene Artikel enthält, fällt eine einmalige Kühlverpackungskosten von €3,99 an. Dies dient dazu, die Qualität und Frische deiner gefrorenen Produkte zu gewährleisten.

Wird die Kühlverpackungsgebühr von €3,99 auf den Mindestbestellwert von €39 für kostenlosen Versand angerechnet?
Nein, die Kühlverpackungskosten von €3,99 werden nicht auf den Mindestbestellwert von €39 für kostenlosen Versand angerechnet. Es handelt sich um eine separate Gebühr speziell für Bestellungen, die gefrorene Artikel enthalten, um deren optimale Temperatur bei Ankunft zu gewährleisten.

Was ist, wenn ich mehrere gefrorene Artikel bestelle, muss ich für jeden Artikel €3,99 zahlen?
Nein, die Kühlverpackungskosten von €3,99 sind eine einmalige Gebühr pro Bestellung, nicht pro Artikel. Egal ob du einen oder mehrere gefrorene Artikel bestellst, du zahlst diese Gebühr nur einmal pro Bestellung.

Wohin versendet Jamoona gefrorene Artikel?
Wir können derzeit gefrorene Artikel nach Deutschland versenden. Wir arbeiten ständig daran, unsere Liefergebiete zu erweitern, also bleib dran für Updates.

Wie garantiert Jamoona die Qualität meiner gefrorenen Artikel während der Lieferung?
Wir priorisieren das Verpacken und Bearbeiten deiner Bestellung, um eine schnelle Bearbeitungszeit zu gewährleisten. Zusätzlich bieten wir eine 100%ige Gefroren-Qualitätsgarantie an - deine Artikel werden in unserer speziellen Kühlverpackung geschützt und bei optimaler Temperatur gehalten.

Was sind meine Rechte bei der Rückgabe von gefrorenen Artikeln?
Generell sind verderbliche Waren wie gefrorene Lebensmittel nach deutschem Recht in der Regel nicht zur Rückgabe oder Stornierung berechtigt, sobald sie versandt wurden. Wenn du jedoch einen defekten oder falschen Artikel erhältst, setze dich bitte sofort mit unserem Kundendienst in Verbindung. Wir legen Wert auf deine Zufriedenheit und werden uns umgehend um alle Probleme mit deiner Bestellung kümmern. Bitte beachte, dass diese Informationen unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen unterliegen.

Versand- & Zahlungsinformationen

Versandzeit 3-4 Werktage

Versandkosten (Zone 1):	Unter 39€	Über 39€
🇩🇪 Deutschland	3.99€	KOSTENLOS

Versandkosten (Zone 2):	Unter 49€	Über 49€
🇳🇱 Niederlande 🇧🇪 Belgien 🇱🇺 Luxembourg 🇦🇹 Österreich	5.99€	KOSTENLOS

Versandkosten (Zone 3):	Unter 79€	Über 79€
🇫🇷 Frankreich 🇮🇹 Italien 🇩🇰 Dänemark 🇨🇿 Tschechien	8.99€	KOSTENLOS

Versand innerhalb Europas

Versandzeit innerhalb Europas beträgt 3-7 Werktage ab Zahlungseingang

Versandkosten je Land	Unter 49€	49.01€ bis 100€	Über 100€	Über 200€
Polen, Monaco	12.99€	17.99€	19.99€	22.99€
Kroatien, Portugal, Andorra, Ungarn, Irland, San Marino, Slowakei, Slowenien, Spanien, Schweden, Vereinigtes Königreich, Vatikanstadt	15.99€	21.99€	25.99€	27.99€
Zypern, Griechenland, Lettland, Litauen, Rumänien, Bulgarien, Estland, Finnland, Malta	17.99€	23.99€	27.99€	34.99€

FAQ: EXPRESS-VERSAND (1-2 Werktage) mit DHL in Deutschland

Was ist EXPRESS-VERSAND mit DHL?
EXPRESS-VERSAND mit DHL ist ein Premiumservice, der für diejenigen konzipiert ist, die ihre Bestellungen schnell geliefert bekommen möchten. Wenn du EXPRESS-VERSAND wählst, wird deine Bestellung innerhalb von 1-2 Werktagen versandt.

Was werden als Werktage für den EXPRESS-VERSAND angesehen?
Werktage für den EXPRESS-VERSAND mit DHL sind von Montag bis Freitag. Das bedeutet, dass Bestellungen, die am Wochenende aufgegeben werden, ab Montag bearbeitet werden.

Wie lange dauert es, bis DHL nach dem Versand liefert?
Nachdem deine Bestellung versandt wurde, benötigt DHL in der Regel einen zusätzlichen Tag für die Lieferung. In einigen Fällen kann es jedoch bis zu zwei Tage dauern. Bitte beachte, dass dieser Lieferzeitraum zusätzlich zu den 1-2 Werktagen, die für den Versand benötigt werden, hinzukommt.

Garantiert der EXPRESS-VERSAND, dass meine Bestellung innerhalb von 1-2 Tagen ankommt?
Der EXPRESS-VERSAND stellt sicher, dass deine Bestellung innerhalb von 1-2 Werktagen aus unserem Lager versandt wird. Die Lieferzeit von DHL, in der Regel ein zusätzlicher Tag, liegt außerhalb unseres Versandzeitrahmens. Daher bemühen wir uns zwar, den Versandprozess zu beschleunigen, die Gesamtzeit bis zum Erhalt deiner Bestellung umfasst jedoch sowohl den Versand als auch die Lieferzeit von DHL.

Gibt es zusätzliche Kosten für den EXPRESS-VERSAND?
Ja, für die Wahl des EXPRESS-VERSANDs fallen zusätzliche Kosten in Höhe von 3,99 an. Diese Gebühr deckt die beschleunigte Bearbeitung und den Versand deiner Bestellung innerhalb des Zeitrahmens von 1-2 Werktagen ab.

Verfügbarkeit des EXPRESS-VERSANDS
Bitte beachte, dass der EXPRESS-VERSAND derzeit nur in Deutschland verfügbar ist.

Fragen und Antworten

Der Status meines Paketes wird als zugestellt angezeigt - Ich habe es aber nicht erhalten.
Wenn dein Paket laut Tracking Link zugestellt wurde, es aber nicht bei dir angekommen ist, meldest du dich am Besten sofort bei DHL.
Manchmal liegt hier ein Fehler vor und das Problem ist schnell geklärt. Falls dem nicht so ist, raten wir dir, einen Nachforschungsauftrag einzuleiten.
So wird das Paket offiziell als vermisst gemeldet. Diese Unterlagen kannst du uns dann gerne zukommen lassen. Wir helfen dir dabei, dass dein Paket dich schnell erreicht.

Wie tracke ich meine Bestellung?
Um dein Paket zu verfolgen, kannst du ganz bequem in deinem Benutzer Account unter "Meine Bestellungen" nachsehen. Sobald dein Paket unterwegs ist, erhältst du den Tracking Link via E-Mail.

In meinem Paket fehlen Produkte.
Wenn du eine unvollständige Lieferung erhalten hast, tut uns dies sehr Leid.
Schau als Erstes nach, ob du vielleicht zwei Tracking Links in deinem Account vorfindest. Es kann sein, dass wir die Produkte in zwei Paketen versenden mussten. Falls du nur einen Tracking Link zu deiner Bestellung findest und dir dennoch Artikel fehlen, beantworte uns bitte folgende Fragen via E-Mail: an info@jamoona.com: Welche Produkte fehlen dir?
Wie lautet deine Bestellnummer?

Du bist zum Zeitpunkt der Lieferung nicht zu Hause? Dann passiert Folgendes (gilt nur für Bestellungen innerhalb Deutschlands):
1. DHL wird versuchen, dein Paket bei deinem Nachbarn auszuliefern. Bitte beachte, dass es sich bei dem Nachbarn möglicherweise nicht um deinen direkten Nachbarn handelt, sondern um jemanden im selben Gebäude oder um jemanden im selben Block, der zu Fuß erreichbar ist.
2. Wenn auch dein Nachbar nicht anwesend ist, um das Paket anzunehmen, wird es in einen DHL Paketshop in deiner Nähe gebracht und dir wird ein Hinweis im Briefkasten hinterlassen. Du benötigst einen gültigen Ausweis, um dein Paket abzuholen. Deine Bestellung bleibt eine Woche im Paketshop, bevor sie an uns zurückgesandt wird. Bitte beachte: Wenn deine Bestellung an uns zurückgeschickt wird, weil du sie innerhalb einer Woche nicht abgeholt hast oder weil du versehentlich eine falsche Adresse angegeben hast, müssen wir dir Rücksendekosten berechnen..

Akzeptierte Zahlungsmöglichkeiten

- Vorkasse per Überweisung
- Zahlung per PayPal
- Zahlung per PayPal Express
- Zahlung per PayPal (Kreditkarte, Lastschrift, ggf. Rechnung)
- Zahlung per Sofortüberweisung

Bei Fragen findest du unsere Kontaktdaten im Impressum.